מהו CRM? מה היתרונות של שימוש באחד?

מהו CRM? יתרונות? מתי להשקיע ב- CRM?

ראיתי כמה יישומי CRM נהדרים בקריירה שלי ... וחלקם איומים לחלוטין. כמו כל טכנולוגיה, להבטיח שהצוות שלך יהיה פחות זמן לעבוד על זה ו יותר זמן לספק ערך עם זה הוא המפתח ליישום CRM נהדר. ראיתי מערכות CRM שהוטמעו בצורה גרועה שהקפיאו צוותי מכירות ... ו- CRM שאינם בשימוש ששכפלו מאמצים ובלבלו צוות.

מהו CRM?

בעוד שכולנו מכנים את התוכנה השומרת מידע על לקוחות CRM, המונח ניהול קשרי לקוחות מקיף את התהליכים והאסטרטגיות, כמו גם את הטכנולוגיה. מערכת ה- CRM משמשת להקלטה, ניהול וניתוח של אינטראקציות עם לקוחות לאורך חיי הלקוח. מכירות ושיווק משתמשים בנתונים אלה כדי לשפר את הקשר ובסופו של דבר את ערכו של אותו לקוח באמצעות שימור ומכירות נוספות.

בדוק כאן לסטטיסטיקה העדכנית ביותר של CRM

מהם היתרונות של שימוש ב- CRM?

האם יש לך צוות מכירות שמנהל מאגר לקוחות פוטנציאלי משלהם? ניהול חשבונות ונציגי שירות שמנהלים הערות משלהם לגבי כל לקוח? ככל שהחברה שלך צומחת, האנשים שלך מתהפכים, ויותר ויותר אנשים צריכים לתקשר עם לקוחות פוטנציאליים ... איך תעקוב אחרי זה?

על ידי שימוש במערכת מרכזית בין נקודת מגע של הלקוח עם מכירות, תמיכה ושיווק, הנתונים המצטברים הופכים שימושיים יותר לארגון ולמאגר הנגיש לפלטפורמות אחרות. להלן עשר דרכים בהן ארגונים רואים החזר חיובי על השקעתם ב- CRM בימינו.

  1. דווח על שיווק, מכירות ושימור הוא מרוכז בזמן אמת ואף ניתן לחזות אותו על סמך מסעות קנייה וצינורות מכירה.
  2. השתלבות לפלטפורמות אוטומציה שיווקיות אחרות, פלטפורמות הנהלת חשבונות, פלטפורמות נתוני לקוחות וריבוי מערכות ניתן להשיג.
  3. אוטומציה יכול להפחית הן את המאמץ והן את הבעיות הנגרמות על ידי דחיפה ומשיכה ידנית של נתונים ממערכת למערכת.
  4. תהליכים ניתן ליישם במקום בו מוגדרים טריגרים מרכזיים והודעה על הצוות המתאים כאשר יש לבצע נגיעות של לקוחות.
  5. מטפח ניתן ליישם קמפיינים שיעזרו להנחות קונים דרך משפך המכירות.
  6. לקוח שביעות רצון ושימור יכולות להתגבר ככל שצריך לבצע פחות מסירות מכיוון שניתן להגיע בקלות לתצוגה של 360 מעלות על כל לקוח.
  7. צוותי מכירות ניתן לפקח ולאמן כדי להאיץ את ביצועיהם. ניתן לצבור משוב ממכירות לשיווק כדי לשפר את האיכות והמיקוד של אסטרטגיות התוכן והפרסום שלהם.
  8. שיווק ניתן לנטר את ביצועי הקמפיינים שלהם ולשפר את השימוש בפילוח והתאמה אישית על סמך נתונים מדויקים יותר. כהמרה של לידים ללקוחות, ניתן לייחס נכונה קמפיינים למכירה, ומספקים מודיעין נוסף על ההשפעה של כל אסטרטגיה.
  9. הזדמנויות ניתן לזהות ולפעול מכיוון שהמערכת מנוצלת במלואה בכדי למכור צולבים, למכור ולשמור על לקוחות.
  10. ידע מאוחסן על כל לקוח כך ששינויים באנשים ובתהליכים לא ישבשו את חוויית הלקוח.

אם מנהלי החשבונות שלך, נציגי שירות הלקוחות ונציגי המכירות שלך רושמים במדויק כל אינטראקציה עם לקוח ב- CRM שלך, לעסק שלך יש מאגר נתונים לא יסולא בפז שניתן לפעול בהתאם. כל הצוות שלך יכול להיות מסונכרן ולהבין את הערך וההיסטוריה של כל לקוח או לקוח. ועל ידי תשומת לב, ניתן לשפר את הקשר עם אותו לקוח.

יישום CRM נהדר אמור לאפשר לא מעט אינטגרציה ואוטומציה, הם לא ממש שימושיים מחוץ לקופסה כפי שחומר השיווק שלך ב- CRM עשוי להעמיד פנים שהם כאלה.

אם אתה משקיע ב- SaaS CRM, היה מוכן שזה יהיה תלות עצומה בשיפור טכנולוגיות עתידיות ותקצוב. וודאו שיש לכם מערכת המתרחבת בקנה מידה זול, משתלבת עם המון מערכות אחרות, ומוסיפה ברציפות תכונות נוספות באמצעות היצע ורכישות ממוחשבות.

בְּתוֹר שותף ליישום CRMככל שאנחנו רואים פחות CRM משולב לחלוטין, אוטומטי ומנוצל, כך ההחזר על ההשקעה הטכנולוגית פחות! CRM אמור להיות פיתרון שיעזור לעסק שלך להיות יעיל ואפקטיבי יותר, לא פחות. בחר פלטפורמה ושותף ליישום חכם.

מתי מכירות ושיווק זקוקים ל- CRM?

אנשים ב NetHunt CRM פיתחה אינפוגרפיקה זו לאחר ניתוח התנהגות לקוחותיהם בעקבות המגיפה.

מחזור המכירות של B2B אמנם יכול לארוך מספר חודשים, אך אם אינך מתייחס נכון ללקוחות הפוטנציאליים שלך, הם יכולים לעזוב אותך בשקט. לרכישת לקוחות יש אופי מורכב ומחלקת השיווק שלך עשויה להזדקק לאינטראקציות רבות לפני שהמוביל מוכן להניע את המוצר שלך. לבסוף, עבודת מכירות ושיווק מיושרת היא חיונית עבור B2B על מנת להשיג יעילות הכנסה אמיתית. שניהם זקוקים לטכנולוגיית גשר כדי להיות באותו נתיב. 

אנה פוזניאק, CRM של NetHunt

200922 אינפוגרפית nethunt crm הוקטן

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.