שיווק אטמוספרי ולמה רווחים עשויים להיות תלויים בכך

אווירה קמעונאית

עם כל האתרים והכלים העומדים לרשותנו דרך האינטרנט, מדוע שלא כולנו פשוט מוצאים את המחיר הנמוך ביותר בכל מוצר? יש הרבה צרכנים או עסקים שעושים בדיוק את זה, אבל רוב האנשים לא. שיתפתי באינטרנט לפני כמה שנים שהחלפתי מלהניע את פורדס לקדילק. סוכנות פורד הרגיזה אותי כשגבו ממני סכום זעום לתיקון בעיית זיכרון.

שילמתי את האגרה, ואז נסעתי לקאדילק כעבור כמה שבועות. בסופו של דבר עזבתי ב- SRX חדש באותו הלילה. איש המכירות קפץ דרך חישוקים כדי להביא לי את הרכב שרציתי במחיר שיכולתי להרשות לעצמי. כשחזרתי להוסיף דשי בוץ ומתלה לאופניים, הם התקנו אותם ללא עלות. כשיום ההולדת שלי הם מתקשרים ומאחלים לי יום הולדת שמח. כשאני נכנסת להחלפת נפט, הם מספקים לי משרד עם Wi-Fi, או רכב הרכב המושאל ללא עלות. (כן, אני יודע שהם רוצים שאקנה את זה).

האמת היא, שאני אוהב את ה- SRX ... אבל אני אוהב את המותג. הניסיון שמספק נציג המכירות שלי, מספקת הסוכנות והמותג, יוצר חוויה מעבר ל -4 דלתות הרכב. אני מרגיש מיוחד ... ואני מוכן לשלם על כך תוספת.

בעולם האדריכלות הם מכנים את חווית החלל סביבך אווירה, נכתב תוך התמקדות באדריכלים ובחוויות הקמעונאות שעיצבו.

הגדרת אווירה

ב1973, פיליפ קוטלר כתב מאמר ב כתב העת לקמעונאות שם תיאר את ההשפעה של שטח הקמעונאות על התנהגות הרכישה. הוא סיפק את ההגדרה הבאה:

המאמץ לתכנן סביבות קנייה כדי לייצר אצל הקונה השפעות רגשיות ספציפיות המשפרות את הסתברות הרכישה. ההשפעה על ההסתברות היא האיכות החושית של המרחב הסובב את אובייקט הקנייה, תפיסתו של הקונה את אותן איכויות חושיות, השפעת התכונות החושיות הנתפסות והשפעת מצבו האפקטיבי של הקונה.

מעבר לקמעונאות

לאחר 20 שנות עבודה במחשבים אישיים, החברה בה עבדתי רכשה עבורי מקבוק פרו. הקופסה הייתה יפה. היה לו ידית, תוכנן בשווה לפרסום שלהם, וכשפתחת אותו המחשב הנייד היה ערוך בקצף שחור רך. זו הייתה חוויה לשלוף אותו מהקופסה ולהניח אותו על השולחן. זה לא היה בלגן הקלקר האופייני עם שקיות ניילון שאי אפשר היה לפתוח.

מה שאפל עושה הוא לעצב ולבצע חוויה ייחודית ועקבית עבור לקוחותיה והלקוחות שלה. מהחנות, לאריזת המוצר, למוצר, למערכת ההפעלה, דרך התוכנה. יש אוירה סביב אפל שהופך אותה לייחודית. ולא מפתיע, החוויה גם רווחית ביותר.

שיווק אטמוספרי כולל הצגת המוצר, הצבעים, הריח, הצלילים, הקהל, המבצעים וחווית הקנייה. כפי שכותב מר קוטלר:

אחד ההתקדמות החשובה ביותר לאחרונה בחשיבה העסקית הוא ההכרה בכך שאנשים, בקבלת החלטות הרכישה שלהם, מגיבים ליותר ממוצר או שירות מוחשי המוצע. המוצר המוחשי - זוג נעליים, מקרר, תספורת או ארוחה - הוא רק חלק קטן מחבילת הצריכה הכוללת. הקונים מגיבים לכלל המוצר. הוא כולל את השירותים, האחריות, האריזה, הפרסום, המימון, הנעימות, התמונות ותכונות אחרות הנלוות למוצר.

לפני חמישים שנה והציטוט עדיין עומד. בדוגמא הראשונה שלי, חווית הקנייה נפגעה על ידי הסוחר - האווירה מזוהמת. בדוגמה של אפל, זה גבוה באופן עקבי. גם אם אתה רוכש אייפד ב- Best Buy, הוא מתוכנן בקפידה לבדל את עצמו מהמתחרים.

אווירה מקוונת

המותג המקוון שלך, חוויית המכירה שלך, ה- Onboarding, הפלטפורמה, ניהול החשבונות והחיוב הם חלק מה- אוירה המשפיע על יכולתה של החברה שלך לרכוש, לשמר וליצור קשרים בעלי ערך רב יותר עם הלקוחות הפוטנציאליים והלקוחות שלך. למעשה, לאורך זמן אני מאמין שיש להם את ההשפעה הגדולה ביותר לטווח הארוך על היכולת שלך להתחרות. כאשר חברות עוברות לרשת, זה הכרחי שהניסיון והעקביות המקוונים יתמכו בהחלטת הרכישה.

אני אדם פרקטי למדי בכל הנוגע לכלים, מוצרים ושירותים שאיתם אנו עושים עסקים. אבל אני אהיה כנה שאני כן מוצא את עצמי נמשך מהר יותר להחלטת הרכישה כשאני נמשך למותג. לפעמים זה הסרטונים שהם מפרסמים, לפעמים הכתיבה, לפעמים חווית האתר ולפעמים המיתוג. אם הכל עקבי - אתר, חברתי, דוא"ל, קטעי וידאו וכו '- אולי אפילו תמצא אותי מזין את נתוני כרטיס האשראי שלי לרכישה מקוונת מדי פעם. גם אם זה עולה יותר כסף.

העובדה היא שכל אחד יכול להתמודד על זול. אך כשאתה מנסה להגדיל את הרווחים ולהאיץ את מחזור המכירות שלך, זה תלוי ביעילות שלך שיווק אווירה.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.