מהי סניגור המותג? איך מטפחים את זה?

סנגור למותג

כשאני מסתכל אחורה על העשור האחרון של קהל הלקוחות של הסוכנות שלנו, לקוחות רבים באו והלכו שפגשנו בשוגג באמצעות מאמצי השיווק הנכנסים שלנו. עם זאת, הבסיס של העסק שלנו היה שיווק מפה לאוזן של אותם לקוחות שהפקנו תוצאות במשך השנים. למעשה, שלוש מההצעות שאנחנו עובדים עליהן כרגע קשורות ישירות ללקוחות קודמים שעבדנו איתם.

אין זה מפתיע שלתומכי המותג יש השפעה של 50% יותר על החלטת רכישה מאשר ללקוח טיפוסי ו -90% מהצרכנים מדווחים כי המלצה מפה לאוזן (WOM) מובילה את השפעת החלטת הרכישה שלהם. למעשה, ב -20 עד 50% מכלל החלטות הרכישה, מפה לאוזן היא ההשפעה המובילה

הסברה מגדילה 6 טריליון דולר מההוצאה הצרכנית השנתית

מהי סניגור המותג?

בשיווק, א תומך במותג הוא אדם, עובד, משפיע או לקוח שמדבר בחיוב על מותג או מוצר, וכתוצאה מכך מסרים חיוביים מפה לאוזן (WOM) על המותג לרשת שלהם.

מהי ייעוץ לקוחות?

כדי לעודד הסברה למותג, מותגים מאמצים תרבות ממוקדת לקוח ומספקת חווית לקוח מעולה. התוצאה של ייצוג לקוח הוא לא רק עלייה בשימור או בערך הלקוח הממוצע, אלא הוא מייצר החזר השקעה ככל שהלקוחות הופכים להיות תומכי מותג.

החיסרון, כמובן, הוא שיש פער סנגור גדול שבו עסקים לא עושים עבודה טובה בזיהוי או נעזרים בסיוע של תומכי פוטנציאל למותג. למעלה ממחצית החברות אפילו לא יודעות מי הם תומכי המותג שלהם. JitBit חיבר את האינפוגרפיקה הזו, 15 סיבות מדוע סניגור המותג הוא סלע העסק שלך, המשתף את כל התוכניות והפיתוחים של הסברה למותג ופיתוח תוכניות לטובת לקוחות שלך.

דרכים לטפח מודעות למותג

  1. התמקדו בזוגיות - מה גורם ללקוח להתאהב במותג שלך? מוצר איכותי, שירות לקוחות מעולה וחוויה עקבית.
  2. מגישים במהירות - ברכישה מקוונת, 71% מהמבקרים מצפים לעזרה תוך 5 דקות. היעזרו כאשר הלקוחות שלכם זקוקים לה.
  3. שתף הצלחות - הגבר את המשוב החיובי וההצלחות של התומכים הנוכחיים - ביקורות על תכונות במודעות, שתף תוצאות במחקרי מקרה ותמיד הזכיר את הלקוחות שלך.
  4. תגמלו לקוחות - לספק הצצות למוצרים / שירותים חדשים, לארח אירועים מיוחדים להזמנות בלבד, לשלוח הצעות בלעדיות, ליצור תוכנית נאמנות ולספק שירות VIP.
  5. לקוחות להפתיע - הפתיע לקוחות נאמנים כשהם הכי פחות מצפים לזה, והם ידברו על ההפתעה ועל שולח שלה. זה יכול להיות כל דבר, בין הערות תודה לשדרוגים בחינם.
  6. תומכים בהעצמה - תומכים אוהבים לשבח את המותגים האהובים עליהם. צורת ההלל הטובה ביותר שהם יכולים להציע היא הפניה. ההצעה דוגלת בתמריץ לשלוח עסק חדש בדרך שלך.
  7. זכרו אירועים מיוחדים - שליחת לקוחות או מתנה בתאריך מיוחד כמו חג המולד או יום הולדתם היא דרך פשוטה להעמיק את הקשר האישי שלהם עם המותג שלך.
  8. לבקש ולפעול לפי משוב - בקש מהלקוחות משוב, ופעל על פי זה. צרכנים הופכים לסנגורים אם הם מרגישים שהמשוב שלהם נשמע והערכה שלהם היא.
  9. תגיד תודה, אפילו למלעיזים - לזהות ולהודות לכל משוב, אפילו לשלילי. אם לקוחות אומללים מרגישים מוערכים, הם יישארו זמן רב יותר.

ואל תשכחו לבדוק ג'יטביט! מערכת הכרטוס של דלפק העזרה שלהם מתה פשוטה, חזקה להפליא ולוקח שניות להגדרה.

אינפוגרפיית סנגור למותג

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.