מה זה ערוץ אומני? איך זה משפיע על הקמעונאות בעונת החגים הזו?

קמעונאות כל-ערוצית

לפני שש שנים, האתגר הגדול ביותר בשיווק מקוון היה היכולת לשלב, ליישר, ואז לשלוט בהודעות בכל ערוץ. עם הופעתם של ערוצים חדשים והגדלת הפופולריות שלהם, משווקים הוסיפו יותר קבוצות ופיצוצים נוספים ללוח הזמנים שלהם. התוצאה (שעדיין נפוצה) הייתה ערימה מוחצת של פרסומות והודעות מכירה שנדחקו בגרונו של כל לקוחות פוטנציאליים. התגובה החוזרת נמשכת - כאשר צרכנים נסערים מנויים ומסתתרים מפני החברות שפעם שמחו יותר לעשות איתן עסקים.

למרבה הצער, מקור המונח אומני פירושו הכל ... וכך לעתים קרובות משווקים מתייחסים לערוצים. הלוואי שהיינו כותבים מונח טוב יותר, כמו שיווק ערוצים מתואם או מתקדם. אוטומציה בין ערוצים מטפלת לעתים קרובות בחלק מהתיאום הזה, אך לעתים קרובות אנו גם לא מייעלים את התקשורת הזו.

מה זה ערוץ אומני?

ערוץ כל-רחוב, המאוית גם הוא אומני-ערוץ, מתייחס לכל אחת מהחוויות הקשורות ללקוח נתון. בתחום השיווק, כל הערוצים מתייחסים לחוויה שיווקית מאוחדת במדיומים (aka ערוצים). במקום שלקוח יופצץ במדיומים, החוויה היא מותאמת אישית ומאוזנת במקום בו צפויות מסירות. כך שפרסומת בטלוויזיה עשויה להסיע אנשים לכתובת אתר באתר שבה הלקוח יכול לעסוק בנושא, או אולי להירשם להתראות ניידים או למיילים שמקדמים את ההתקשרות. החוויה צריכה להיות חלקה ומתקדמת, ולא חוזרת ומעצבנת.

חוויות קמעונאיות או קניות בכל ערוצים מתייחסות לאינטראקציה בפועל בין החנות למכשירים הדיגיטליים, מידע הלקוח המשותף בין התנהגות מקוונת לאינטראקציה לבין הקמעונאי המקומי, וכמובן - תמחור, משלוח ודיוק במלאי בין ממשק החנות והדיגיטל. כאשר הכל עובד בצורה חלקה, זה מוביל לחווית קנייה גדולה יותר. זה מוביל למכירות גדולות יותר ולמכירות נוספות בעתיד לכל לקוח. למעשה, לקונים בכל ערוץ יש ערך חיים גבוה ב -30% מאלה שקונים באמצעות ערוץ אחד בלבד.

ככל שהקונים הופכים לאגנוסטיים יותר וערוצים יותר ויותר בערוץ במסע הלקוחות שלהם, הקמעונאים שפורצים דרך ועונים על דרישותיהם מבינים את התשואות הגדולות ביותר בעונת הקניות בחג. זה כבר לא קשור לבנים וטיט לעומת מסחר אלקטרוני. הקמעונאים המצליחים של ימינו יודעים שהם צריכים להפוך את מסע הלקוח לחוויה חלקה בכל הערוצים ובכל המכשירים כדי שהצרכנים לא ירגישו שהם צריכים לבחור. סטיוארט לזרוס, סמנכ"ל מכירות בצפון אמריקה, אות

האינפוגרפיקה הזו מלאת נתונים סטטיסטיים של צד ראשון ושלישי על מה הקונים בכל הערוצים מצפים וכיצד לערוצים דיגיטליים יש השפעה על רכישות בחנות. הוא כולל נתונים סטטיסטיים של מותגים כמו אמזון, מייקל קורס, וורבי פארקר כדי להדגים כיצד הם מסתדרים מול תחרות, ובוחן אתגרים מרכזיים שעומדים בפני קמעונאים כיום. כמה נקודות עיקריות:

  • 64% מהקונים המקוונים מציינים את מהירות המשלוח כהחלטות קנייה חשובות
  • 90% מהקונים בחנות ביקרו באתר ואז יבצעו רכישה שנייה או שלישית באופן מקוון
  • רק 36% מהלקוחות היו מבקרים בחנות אם לא היה מידע מלאי מקוון

קמעונאות ומסחר בערוץ כל-ערוצי

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.