איזו עבודה הלקוח שלך זקוק למוצר או לשירות שלך כדי לבצע?

Disruptivetechnology.gif השתתפתי אתמול באירוע נהדר שנקרא פסגת החדשנות, שהוצגה על ידי אינדי TechPoint. קלייטון כריסטנסן, הדובר, הפרופסור והסופר מאוניברסיטת הרווארד דיבר על חדשנות משבשת ועשה עבודה יוצאת דופן. אחת הנקודות שהעלה כלפי החלק המאוחר יותר של המצגת שלו הייתה על להבין איזה עבודה הלקוח שלך זקוק למוצר או לשירות שלך כדי לבצע.

הוא נתן את הדוגמה של מילקשייק וכיצד, באמצעות מחקר שוק, מסעדה קיבלה תשומות נהדרות לגבי הטעם, המרכיבים וכו ', עבור מילקשייק שלהם. לאחר יישום שינויים על בסיס מחקריהם הם לא ראו שום שינוי במכירות. לאחר מחקר נוסף, כריסטנסן וצוותו גילו שאנשים קנו מילקשייק בבוקר כדי לקחת זמן במהלך הנסיעות הארוכות שלהם ולהעניק להם מידה סבירה של סיפוק רעב עד שאכלו שוב.

המסעדה ניסתה להפוך את מילקשייק טוב יותר כדי להתחרות עם מילקשייק אחרים, אך הלקוחות שלהם לא הסתכלו על מילקשייק מתחרה, הם נזקקו למילקשייק כדי לבצע את העבודה של בזבוז זמן ולספק מעט הקלה ברעב. אז העצה שכריסטנסן וצוותו עשו לא הייתה להכין מילקשייק טעים יותר, אלא א עבה יותר לנער כדי להבטיח שזה יימשך לאורך כל הנסיעה!

כמשווקים המטרה שלנו היא להגדיר את הלקוחות שלנו - לעתים קרובות אנו מכניסים אותם לדליים על סמך נתונים דמוגרפיים, התנהגות משתמשים ונקודות נתונים אחרות מבלי לקחת צעד אחורה ולשאול איזו עבודה הלקוח שלי צריך לעשות? והאם המוצר או השירות שלי מבצעים את העבודה הזו?

איך אתה יכול להבין איזו עבודה הלקוח שלך צריך שהמוצר שלך יבצע?

  • לקחת סקר מקוון
  • השתמש מדיה חברתית כדי לצפות ולהאזין לאופן שבו הלקוחות משתמשים במוצר
  • תן ללקוחות שלך בלוג אורח בבלוג החברה שלך על אופן השימוש בשירות / המוצר
  • הזמן אותם להשתתף שלך הסמינר המקוון הבא ו תנו להם 10 דקות להפגנת השימוש במוצר

היום הוא יום טוב כמו כל אחד לשאול את השאלה הזאת ולהסתכל על השיווק שלך ולראות אם השניים מתאימים.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.