מה העלות של רכישת נגד אחזקת לקוח?

רכישה לעומת שימור

יש איזו חוכמה רווחת עלות רכישת לקוח חדש יכול להיות פי 4 עד 8 מ עלות שמירה אחד. אני אומר חוכמה רווחת כי אני רואה שהנתונים לעיתים קרובות משותפים אך אף פעם לא באמת מוצאים משאב שילווה איתו. אני לא מטיל ספק בכך ששמירה על לקוח פחות יקרה לארגון, אך ישנם יוצאים מן הכלל. בעסקי הסוכנויות, למשל, אתה יכול לעתים קרובות לסחור - לקוח שעוזב מוחלף בלקוח רווחי יותר. במקרה זה, שמירה על לקוח יכול לעלות לעסק שלך כסף לאורך זמן.

בלי קשר, רוב החישובים לא מעודכנים בגלל ההשפעה של הלקוחות על מאמצי השיווק שלנו. מדיה חברתית, המלצות מקוונות, אתרי ביקורות ומנועי חיפוש מספקים רכבי הפניה מדהימים ללקוחות חדשים. כאשר החברות איתן אתה עובד מרוצות, לעתים קרובות הן חולקות את זה עם הרשת שלהן או באתרים אחרים. המשמעות היא ששמירה לקויה בימינו תשפיע לרעה על אסטרטגיית הרכישה שלך!

נוסחאות רכישה לעומת שימור (שנתי)

  • שיעור התשה של לקוחות = (מספר הלקוחות שעוזבים בכל שנה) / (מספר הלקוחות הכולל)
  • שיעור שימור לקוחות = (מספר הלקוחות הכולל - מספר הלקוחות שעוזבים בכל שנה) / (מספר הלקוחות הכולל)
  • ערך חיי הלקוח (CLV) = (סה"כ רווחים) / (שיעור התשה של לקוחות)
  • עלות רכישת לקוח (CAC) = (סך תקציב השיווק והמכירה כולל משכורות) / (מספר הלקוחות שנרכשו)
  • עלות התשה = (ערך חיי הלקוח) * (מספר הלקוחות השנתיים שאבדו)

עבור אנשים שמעולם לא עשו חישובים אלה לפני כן, בואו נסתכל על ההשפעה. לחברה שלך 5,000 לקוחות, מאבדת 500 מהם בכל שנה, וכל אחד מהם משלם 99 $ לחודש עבור השירות שלך עם שולי רווח של 15%.

  • שיעור התשה של לקוחות = 500/5000 = 10%
  • שיעור שימור לקוחות = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • ערך חיי הלקוח = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = 1,782.00 $

אם ה- CAC שלך הוא 20 $ ללקוח, זה מוצק תשואה להשקעה בשיווק, הוציאה 10 אלף דולר להחלפת 500 הלקוחות שעזבו. אבל מה אם אתה יכול להגדיל את השימור ב -1% על ידי הוצאה של 5 $ נוספים ללקוח? זה יהיה 25,000 $ המושקעים בתוכנית שימור. זה יגדיל את ה- CLV שלך מ -1,782 דולר ל -1,980 דולר. במהלך חייהם של 5,000 הלקוחות שלך, הרגע הגדלת את השורה התחתונה בכמעט מיליון דולר.

למעשה, עלייה של 5% בשיעור החזקת הלקוח # מגדילה את הרווחים ב -25% ל -95%

למרבה הצער, על פי הנתונים שנתפסו על כך אינפוגרפיקה מ- Invesp, 44% מהחברות מתמקדות יותר ברכישות ואילו רק 18% מתמקדות בשימור. עסקים צריכים להכיר בכך שתוכן ואסטרטגיות חברתיות מספקים לעתים קרובות ערך רב יותר לשימור מאשר ברכישה.

לקוחות-רכישת לקוחות לעומת שימור

תגובות 2

  1. 1
  2. 2

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.