מדוע RFPs לא אתרים לא עובדים

תינוק זועף

בְּתוֹר סוכנות דיגיטלית בעסקים מאז 1996, הייתה לנו ההזדמנות ליצור מאות אתרים ארגוניים ועמותות. למדנו הרבה בדרך והורדנו את התהליך למכונה משומנת היטב.

התהליך שלנו מתחיל בא שרטוט האתר, מה שמאפשר לנו לבצע עבודת הכנה ראשונית ולברר פרטים עם הלקוח לפני שאנחנו הולכים רחוק מדי על ציטוטים ועיצוב.

למרות העובדה שתהליך זה עובד ממש טוב, אנו עדיין פוגשים את ה- RFP האימתני מפעם לפעם. האם מישהו אוהב RFP? לא חשבתי כך. עם זאת הם ממשיכים להיות הנורמה לארגונים המחפשים נקודת התחלה כאשר הם זקוקים לביצוע פרויקט אתרי אינטרנט.

הנה סוד: RFPs לאתרים לא עובדים. הם לא טובים עבור הלקוח והם לא טובים עבור הסוכנות.

הנה סיפור שממחיש על מה אני מדבר. לאחרונה הגיע אלינו ארגון שחיפש עזרה באתר האינטרנט שלהם. היה להם RFP שהורכב ממערך סטנדרטי של תכונות, כמה בקשות ייחודיות ופריטים ברשימת המשאלות הרגילים (כולל התקן הישן והטוב: "אנחנו רוצים שהאתר החדש שלנו יהיה קל לניווט").

בינתיים הכל טוב. עם זאת, הסברנו כי התהליך שלנו מתחיל בתכנית אתרים, שנועדה לתת לנו מעט זמן של ייעוץ, תכנון ומיפוי אתרים לפני שאנחנו מתחייבים למחיר. הם הסכימו להציב באופן זמני את ה- RFP בצד ולהתחיל עם תכנית וקיבלנו את הדברים.

במהלך פגישת התוכנית הראשונה שלנו, התעמקנו בכמה יעדים ספציפיים, שאלנו שאלות ודנו בתרחישים שיווקיים. במהלך הדיון שלנו התברר שחלק מהפריטים ב- RFP כבר לא היו נחוצים ברגע שענו על כמה משאלותיהם והצענו את עצתנו על סמך ניסיון של שנים.

גילינו גם כמה שיקולים חדשים שאינם כלולים אפילו ב- RFP. הלקוח שלנו היה מרוצה מאוד מכך שהצלחנו "לייעל" את הדרישות שלהם ולוודא שכולנו באותו דף לגבי התוכנית.

בנוסף, בסופו של דבר חסכנו כסף ללקוח. אילו היינו מצטטים מחיר המבוסס על ה- RFP, היינו מבססים אותו על דרישות שאינן מתאימות לארגון. במקום זאת התייעצנו איתם בכדי לספק אלטרנטיבות שמתאימות יותר וגם חסכוניות יותר.

אנו רואים את התרחיש הזה שוב ושוב, ולכן אנו מחויבים כל כך לתהליך התוכנית, ומדוע איננו מאמינים בהסדרי RFP של אתרים.

הנה הבעיה המהותית עם RFP - הם נכתבים על ידי הארגון המבקש עזרה, אך הם מנסים לחזות מראש את הפתרונות הנכונים. איך תדע שאתה צריך אשף תצורת מוצר? האם אתה בטוח שברצונך לכלול אזור לחברים בלבד? מדוע בחרת בתכונה זו על פני אותה תכונה? זה המקביל לפנייה לרופא לקבלת אבחנה וטיפול, אך בקשת תרופות ספציפיות לפני שבכלל מבקרים במשרדו.

אז אם אתם מתכננים פרוייקט אתר חדש, אנא נסו לשבור את הרגל ה- RFP. התחל בשיחות ותכנון עם הסוכנות שלך (או הסוכנות הפוטנציאלית) ונקוט בגישה זריזה יותר לפרויקט האתר שלך. לרוב תגלה שתשיג תוצאה טובה יותר ואולי אפילו תחסוך קצת כסף!

תגובות 7

  1. 1

    אני לא מסכים. RFPs הם לא רק רעיון נורא עבור אתרי אינטרנט, הם רעיון נורא עבור כל פרויקט.

    הסיבות הן אלו שציינת למעלה. אבל הנה הסיבות הכי חיוניות לכך שה- RFP לא עובד: הם מניחים שהלקוח כבר ביצע את כל החדשנות.

    אם אתה יכול לחדש בלי עזרה, אז מה זה אומר על נקודת המבט שלך לגבי העזרה שאתה חושב שאתה צריך?

  2. 3

    אני אספק הצעה המבוססת על RFP עבור אתר אינטרנט, אבל זה ידרוש השקעה הרבה יותר גדולה מצד הלקוח מכיוון שאנו מעדיפים לנהל מערכת יחסים מתמשכת מאשר עבודת פרויקט.

  3. 4
  4. 5

    יפה אמרת. זה נכון לגבי אתרי אינטרנט...ולכל מוצר או שירות אחר שאינם מצרך מוחלט. RFPs מנסים לכמת דברים (כדי שנוכל להשוות אותם בגיליון אלקטרוני) המתנגדים לכימות. אלא אם כן אתה מבקש הצעות מחיר על, למשל, קרון רכבת של כדורי עפרות ברזל (ואולי אפילו לא אז!), עליך לזהות ספקים שאתה סומך עליהם ולאפשר להם להפוך ליועצים לתהליך. אחרת, התוצאה היא כזו ש"נראית טוב על הנייר", אבל שלא עובדת טוב בעולם האמיתי.

  5. 7

    המסקנה: רוב הלקוחות לא באמת יודעים מה הם רוצים, אבל יותר מכל הם לא יודעים מה הם צריכים…… בישור נצחי מסוכנויות…..

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.