לאחר שווטסון הפך לאלוף ג'ופרד, יבמ חבר למרפאת קליבלנד כדי לעזור לרופאים להאיץ ולשפר את שיעורי הדיוק של האבחנה והמרשמים שלהם. במקרה זה ווטסון מגדיל את כישוריהם של הרופאים. לכן, אם מחשב יכול לסייע בביצוע פעולות רפואיות, בוודאי נראה שאפשר לסייע ולשפר את כישוריו של איש מכירות.
אך האם המחשב יחליף את אנשי המכירות? למורים, לנהגים, לסוכני נסיעות ולמתורגמנים היה לכולם מכונות חכמות לחדור לשורותיהם. אם 53% מפעילות אנשי המכירות היא ניתן לאוטומט, ובשנת 2020 לקוחות ינהלו 85% ממערכות היחסים שלהם מבלי לקיים אינטראקציה עם אדם, האם זה אומר שרובוטים ייקחו עמדות מכירה?
בצד הגבוה של סולם החיזויים, מתיו קינג, מנהל פיתוח עסקי ראשי ב- Pura Cali Ltd., אומר ש -95% מאנשי המכירות יוחלפו בבינה מלאכותית בתוך 20 שנה. לוושינגטון פוסט יש אומדן נמוך יותר בא מאמר שפורסם לאחרונה שם הם מצטטים דוח אוניברסיטת אוקספורד משנת 2013, הקובע כי כמעט מחצית מהמועסקים כיום בארצות הברית נמצאים בסיכון שיוחלפו באוטומציה בעשור או שניים הקרובים - מה שמציין תפקידים אדמיניסטרטיביים כאחד הפגיעים ביותר. ואפילו שר האוצר לשעבר, לארי סאמרס, אמר לאחרונה שעד לפני כמה שנים הוא חשב שהלודיטים נמצאים בצד הלא נכון של ההיסטוריה ותומכי הטכנולוגיה בצד ימין. אבל, ואז המשיך ואמר, אני לא כל כך בטוח עכשיו. אז תחכה! האם אנשי מכירות צריכים לדאוג?
אני מקווה שזה עניין של עבודה עם ולא נגד. אנשי מכירות איינשטיין היא תוכנית בינה מלאכותית (AI) המחוברת לכל אינטראקציה עם הלקוחות וגם עם שמירת רשומות לקוחות, כך שאנשי מכירות ידעו מתי לומר את הדבר הנכון בזמן הנכון. Salesforce רכשה חמש חברות AI ביניהן, TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind ו- Implisit Insights.
- MinHash - פלטפורמת AI ועוזר חכם המסייע למשווקים בפיתוח קמפיינים.
- טֶמפּוֹ - כלי לוח שנה חכם מונע AI.
- חיזוי - שעבד על בסיס נתונים של למידה חישובית קוד פתוח.
- משתמע תובנות - סורק מיילים כדי לוודא שנתוני CRM מדויקים ועוזרים לחזות מתי הקונים מוכנים לסגור עסקה.
- MetaMind - יוצרת תכנית למידה עמוקה שתוכל לענות על שאלות הקשורות למבחר טקסטים ותמונות באופן המקביל מקרוב את התגובה האנושית.
Salesforce אינו היחיד במשחק ה- AI. לאחרונה רכשה מיקרוסופט SwiftKey, יצרנית מקלדת המופעלת על ידי AI המנבאת מה להקליד וכן מעבדות שרביט, מפתח טכנולוגיות צ'אט בוט ושירות לקוחות המופעל על ידי AI ג'ני, עוזר לתזמון חכם המופעל על ידי AI.
כמו שאמר מתיו קינג:
כל אלה יכולים לנתח את רגשות הלקוחות בשיחת דואר אלקטרוני או בשיחת טלפון, כך שאנשי מכירות וסוכני שירות לקוחות יוכלו לדעת מה הלקוחות שלהם מרגישים וכיצד הם מגיבים לשאלות או הנחיות מסוימות. זה מאפשר למשווקים לקבל תובנות כיצד ליצור קמפיינים טובים יותר על ידי מיקוד לאנשים בזמן הנכון עם המסר הנכון על סמך ההעדפות וההרגלים הייחודיים של אותו משתמש.
אבל, האם כל הטכנולוגיה הזו תחליף איש מכירות? הוושינגטון פוסט מזכיר לנו שהעבודה נהנתה ממש לצד הפריון לאורך המאות ה -19 וה -20 עם התקדמות הטכנולוגיה. אז אולי זה יהיה עניין של אנשי מכירות שיעבדו לצד הרובוטים כדי לעשות את העבודה טוב יותר.
זכור בבקשה אנשים קונים מאנשים אלא אם כן קונים הם רובוטים שלא אכפת להם לקנות מרובוטים. אבל, בהחלט הרובוטים כאן ועדיף לעבוד איתם ולא לעשות את אותה הטעות שג'ון הנרי עשה: אל תנסו לעלות על המכונה, תגרמו למכונה לעזור לאיש המכירות לבצע. תן למכונה לכרות את הנתונים ואיש המכירות לסגור את העסקה.
