שלב את התמיכה שלך עם Twitter

Zendesk, ספקית תוכנה ללקוחות מבוססת רשת, הודיעה היום כי Zendesk for Twitter מאפשר כעת לסוכני תמיכת לקוחות לנווט בפוסטים בטוויטר מתוך ממשק Zendesk. בגלל היכולת של טוויטר להודיע ​​בפומבי על בעיות תמיכה בלקוחות ולשתף אותן עם הרשת שלך, טוויטר הפכה למדיום פופולרי בקרב חברות לנטר את המוניטין שלהן ולפעול בבעיות אלה. זה נפלא שזנדסק זיהה את ההזדמנות ושילב אותה ישירות בפלטפורמת התמיכה שלהם!

כך נכנס ציוץ ויכולת להמיר את הציוץ לכרטיס זנדסק:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

כעת, סוכנים יכולים לבצע מגוון רחב של פונקציות טוויטר מבלי לעזוב את ממשק Zendesk המוכר, כולל:

  • איחד את תמיכת הלקוחות ואת בקשות הטוויטר לתהליך עבודה אחד
  • עקוב אחר זרמי חיפוש שמורים
  • המרת ציוצים לכרטיסי Zendesk (המכונים 'טוויטים')
  • עיבוד מספר ציוצים בו זמנית עם פעולות בכמות גדולה
  • השתמש במקרו ובתגובות קבועות מראש על ציוצים
  • צייץ מחדש לפי הצורך מתוך זנדסק
  • מעקב אחר שיחות הודעות ישירות בטוויטר

אין דרך טובה יותר לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולמשוך יותר לקוחות פוטנציאליים מאשר להראות להם שאתה באמת מקשיב. טוויטר מייצג את הערוץ החברתי הצומח ביותר במהירות לקול הלקוח. ארגונים שדואגים לתדמית המותג ולתמוך מבינים את החשיבות ההולכת וגוברת של האזנה למשוב הלקוחות באמצעות טוויטר. Zendesk לטוויטר מפגיש את העוצמה של משוב חברתי וזרימת עבודה סטנדרטית לתהליך משמעותי אחד. מקסים אובסיניקוב, סגן נשיא ניהול מוצרים, זנדסק

הנה צילום מסך של תוצאות החיפוש המשולבות ישירות מטוויטר:
zendesk_twickets_search_results.png

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.